客服邮箱
kefu@creative-ued.com.cn
版本说明相关咨询请附上期号与页面截图。工作日 10:00-18:00 内回复。
01 / 咨询类型
先说清你要问什么
三种来意对应三套材料清单。选中最接近的一类，照着准备一遍再发过来，我们就能直接给结论，而不是先问一圈背景。
把定位信息一次给全
- 01期号与栏目名，例如「第 12 期 · 组件库」
- 02那条记录的页面链接，或者截图并圈出你指的那一行
- 03你们在用的端与技术栈：Web、iOS、Android 或小程序
- 04希望什么时候上线，好判断要不要走替代方案
材料发到 kefu@creative-ued.com.cn，标题里带上期号与栏目，我们能直接归档到对应的那一条。
现有材料越具体，判断越快
- 01现有的组件清单、样式库或设计文件目录
- 02评审、交付、走查、验收中你们已经在跑的表单
- 03涉及的产品线与团队规模，便于估算覆盖工作量
- 04当下最想解决的一两个卡点，以及期望启动的时间
不必先写完整方案，一页现状说明加两份现有文档，就够我们给出初步判断。共建项目的推进方式可以先看品牌档案。
带上现象，我们好复现
- 01出问题的页面链接与所属期号
- 02浏览器与版本，例如 Chrome 112
- 03具体现象：哪一行描述不对、点了哪个按钮没反应
- 04截图或录屏，能省掉一轮描述
导出失败的情况可以先对照使用指南里的排查步骤，仍未解决再把截图发来。
02 / 联系渠道
三条路，按问题轻重挑一条
需要留痕、要贴截图的问题走邮箱；想确认进度、几句话能说清的走电话；要当面过一遍材料的，约个时间过来。
客服电话
400-8728-9260
适合确认一条反馈的处理进度，或就共建合作先聊十分钟，把方向摸清楚。
来访地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场B座12层
到访前请提前预约，我们安排对接人与会议室，避免你到了却约不上人。
03 / 共建咨询
共建从一次范围对齐开始
不少团队卡在同一步：规范写完了，交付时还是各做各的。我们把这件事拆成三步，第一步只需要你说清现状。
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STEP 01
说清现状
把组件清单、样式库、正在跑的评审与走查表发来，再补一句产品线数量和团队规模。材料越具体，我们越早判断哪些能直接复用。
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STEP 02
对齐范围
按界面规范、组件库、交互模式、视觉资产、文档模板、工具下载六块内容逐一对位，定下先做哪一块。设计系统维护 6 人、前端实现 5 人、内容运营 3 人，会按你的范围配对接人。
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STEP 03
拿到初步方案
我们给出排期、交付形式和验收方式。2020 年起累计完成 74 个共建项目，覆盖金融、零售、教育、制造、政务等 18 个行业，同类场景的经验可以直接拿来对照。
团队自 2021 年起按双周迭代推进，每季度把迭代结果汇成一期版本说明；共建项目沿用同一节奏，你能按季度看到进展。需要先摸底的，可先走咨询服务的邮箱渠道。
04 / 常见问题
问得最多的四件事
这几条几乎每周都有人问，先把答案放在这里，省你一次写信。
只想看某一期的改动，可以吗？
可以。每期版本说明都有固定的分享链接，从第 1 期到第 12 期逐期打开即可，条目已按栏目和类型标好，不需要从头翻。
变更记录能不能一次全部导出？
单次导出最多 500 条。超出这个数量时，按栏目或类型分批导出即可，CSV 与 Markdown 两种格式都能用。
能到现场当面聊共建吗？
工作日可以，提前约好时间就行。到访前把现有材料先发一份过来，我们把范围对齐这一步放到会面前，现场就能直接讨论排期。
下班后发的问题什么时候回？
工作日 10:00-18:00 之外收到的来信顺延到下一个工作日处理，电话也在同一时段有人接。赶时间的可以在信里写明期望时间，我们按顺序往前排。
